Política de envío

1. Área de envío

En Lofttron ofrecemos servicio de entrega para pedidos realizados desde España.

Nuestra cobertura de envío incluye todo el territorio español disponible para la entrega mediante nuestros operadores logísticos asociados.

Los pedidos se entregan únicamente en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Para evitar retrasos o problemas en la entrega, el cliente debe comprobar que los datos proporcionados sean completos y correctos, incluyendo calle, número, código postal, localidad y cualquier información adicional necesaria.

En caso de que una dirección presente alguna limitación logística especial, podremos contactar con el cliente para confirmar las condiciones de entrega correspondientes.

2. Costes de envío

Los gastos de envío se aplican según el importe total del pedido antes de completar la compra.

Las condiciones de envío son las siguientes:

  • Los pedidos con un importe total igual o superior a 209,9 € incluyen envío gratuito.

  • Los pedidos con un importe total inferior a 209,9 € tienen un coste de envío fijo de 10 €.

Todos los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados en nuestro sitio web.

El coste final del envío, cuando corresponda, se mostrará claramente antes de que el cliente confirme el pedido.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, comenzamos con la preparación y gestión del envío.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

El tiempo de procesamiento incluye:

  • Confirmación del pedido.

  • Preparación del producto.

  • Organización del envío.

  • Entrega del paquete al transportista correspondiente.

El tiempo de procesamiento no incluye el periodo de transporte desde que el pedido sale de nuestras instalaciones hasta la dirección de entrega.

Los días laborables son de lunes a viernes. Los fines de semana y días festivos no se consideran días de procesamiento.

4. Hora límite para realizar pedidos

Para calcular correctamente el inicio del procesamiento del pedido, aplicamos las siguientes condiciones:

  • Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas (CET) en días laborables comenzarán a procesarse desde ese mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 18:00 horas (CET) se procesarán a partir del siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

Estas condiciones permiten establecer un cálculo más claro del tiempo de preparación del pedido.

5. Métodos de envío y plazos de entrega

Trabajamos con operadores logísticos reconocidos para gestionar la entrega de los pedidos, incluyendo:

  • UPS.

  • FedEx.

  • USPS.

  • DHL Express.

Después de completar el procesamiento del pedido y realizar el envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

El tiempo estimado de entrega puede variar según diferentes factores, como:

  • Ubicación de entrega.

  • Disponibilidad del servicio de transporte.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Periodos de alta demanda.

  • Festivos nacionales o locales.

  • Incidencias operativas del transportista.

Estos factores pueden ocasionar retrasos ocasionales fuera de nuestro control directo.

Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar información actualizada sobre el estado del envío.

6. Impuestos y despacho de aduanas

Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables correspondientes.

Para los pedidos enviados dentro del territorio de entrega indicado, utilizamos servicios logísticos que gestionan los procesos necesarios relacionados con el transporte.

El cliente no tendrá que realizar pagos adicionales por impuestos de entrega o costes habituales de gestión aduanera asociados al envío.

Si existiera alguna situación excepcional relacionada con la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para proporcionar la información correspondiente.

7. Seguimiento del pedido

Después de que el pedido haya sido enviado, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico proporcionado durante la compra.

El cliente podrá utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del envío mediante el sistema proporcionado por el transportista correspondiente.

Si el cliente no recibe la información de seguimiento o necesita ayuda para localizar su pedido, puede contactar con nosotros mediante:

  • Correo electrónico, como método preferente de contacto.

  • Teléfono, para consultas adicionales.

Recomendamos conservar la información del pedido hasta la recepción completa del producto.

8. Responsabilidad durante el envío

Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, presenta daños visibles o existe algún problema relacionado con el transporte, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega.

Para facilitar la revisión del caso, recomendamos proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías del embalaje y del producto cuando sea necesario.

Después de analizar la situación, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias del pedido.

Pedidos perdidos o retrasados

Si un pedido no llega dentro del plazo estimado o presenta un retraso considerable, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar una revisión del estado del envío.

Trabajaremos junto con el operador logístico correspondiente para obtener información actualizada y ayudar a resolver la incidencia.

Cambios o cancelaciones después del envío

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, las modificaciones de dirección, cambios en la entrega o cancelaciones pueden estar limitadas debido al proceso logístico.

Por este motivo, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible si necesita realizar alguna modificación.

Responsabilidad sobre la dirección proporcionada

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Si la entrega no puede completarse debido a:

  • Dirección incorrecta.

  • Información incompleta.

  • Falta de disponibilidad para recibir el pedido.

Pueden producirse retrasos adicionales o costes relacionados con la gestión del envío.

9. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: assist@lofttron.com

Teléfono: +1 (260) 450-0360

Dirección:
1520 Benham Dr, Fort Wayne, IN 46815, United States

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).