Política de privacidad

1. Introducción

En Lofttron respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a gestionar sus datos personales de forma transparente, segura y responsable.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios que acceden a lofttron.com, realizan compras, solicitan asistencia o utilizan los servicios disponibles en nuestro sitio web.

Esta política se aplica a todos los visitantes y clientes del sitio web, incluyendo usuarios que navegan por la plataforma, crean una cuenta, realizan pedidos, reciben productos, solicitan servicios de atención al cliente o interactúan con cualquier funcionalidad disponible.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos y comercio electrónico.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web, el usuario confirma que ha leído y comprendido esta Política de privacidad.

2. Información que recopilamos

Para ofrecer una experiencia de compra adecuada y gestionar correctamente nuestros servicios, podemos recopilar diferentes tipos de información personal.

Información proporcionada directamente por el usuario

Recopilamos la información que el usuario proporciona voluntariamente cuando:

Realiza una compra.
Crea una cuenta de usuario.
Solicita asistencia.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Solicita una devolución, reembolso o gestión relacionada con un pedido.

La información recopilada puede incluir:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de envío.
Dirección de facturación.
Información relacionada con pedidos y compras realizadas.
Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Información necesaria para gestionar solicitudes relacionadas con productos o pedidos.

Información relacionada con pagos

Para completar las transacciones, podemos recopilar información relacionada con el proceso de pago.

Los pagos pueden ser gestionados mediante proveedores externos especializados. La información financiera sensible, como los datos completos de tarjetas bancarias, normalmente es procesada directamente por dichos proveedores de pago y no se almacena en nuestros sistemas salvo cuando sea necesario y permitido por la normativa aplicable.

Información recopilada automáticamente

Cuando un usuario visita nuestro sitio web, podemos recopilar determinada información técnica mediante cookies y tecnologías similares, incluyendo:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Tipo de navegador.
Idioma del navegador.
Páginas visitadas.
Tiempo de permanencia en el sitio web.
Interacciones realizadas durante la navegación.

Esta información permite mejorar el funcionamiento del sitio web, analizar su rendimiento y ofrecer una experiencia de navegación más adecuada.

3. Uso de la información personal

Utilizamos la información personal recopilada únicamente para fines relacionados con la prestación de nuestros servicios y la mejora de la experiencia del usuario.

Los datos personales pueden utilizarse para:

Gestión de pedidos y servicios

Procesar y confirmar compras realizadas.
Gestionar pagos.
Preparar pedidos.
Coordinar la entrega de productos.
Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos.
Gestionar devoluciones, reembolsos y solicitudes posteriores a la compra.

Atención al cliente

Podemos utilizar la información proporcionada para:

Responder preguntas.
Resolver incidencias.
Proporcionar asistencia relacionada con productos o pedidos.
Gestionar solicitudes realizadas por los usuarios.

Mejora del sitio web y servicios

Podemos utilizar determinados datos para:

Analizar el uso del sitio web.
Mejorar la navegación.
Optimizar procesos de compra.
Detectar problemas técnicos.
Mejorar la calidad del servicio ofrecido.

Seguridad y prevención de riesgos

La información puede utilizarse para:

Proteger la seguridad de las transacciones.
Detectar actividades sospechosas o fraudulentas.
Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web.
Cumplir obligaciones legales aplicables.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales de nuestros usuarios.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.

Las cookies son pequeños archivos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten recordar determinada información sobre la navegación.

Podemos utilizar cookies para:

Garantizar funciones básicas del sitio web.
Recordar preferencias del usuario.
Mantener información necesaria durante la navegación.
Analizar el rendimiento y uso del sitio web.
Comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra plataforma.
Mejorar los servicios ofrecidos.

Gestión de cookies

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web o mediante la configuración del navegador utilizado.

El usuario puede eliminar o bloquear cookies en cualquier momento desde su navegador.

Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio web.

Cuando la normativa aplicable lo requiera, solicitaremos previamente el consentimiento del usuario antes de utilizar cookies no esenciales.

5. Compartición y protección de datos

No compartimos datos personales con terceros salvo cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o garantizar la seguridad de las operaciones.

Podemos compartir determinada información con proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento del sitio web, incluyendo:

Proveedores de pago

Para procesar las transacciones realizadas por los usuarios.

Servicios de transporte y logística

Para preparar y entregar los pedidos en la dirección indicada por el cliente.

Proveedores tecnológicos

Para mantener, mejorar y proteger la infraestructura digital utilizada para prestar nuestros servicios.

Servicios de seguridad y prevención de fraude

Para proteger las operaciones y evitar actividades no autorizadas.

Estos proveedores únicamente reciben la información necesaria para realizar sus funciones y deben cumplir con las obligaciones aplicables relacionadas con la protección de datos.

No transferimos datos personales a terceros para fines comerciales propios sin autorización del usuario.

6. Base legal para el tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a las bases legales establecidas por el GDPR.

Las principales bases jurídicas incluyen:

Ejecución de un contrato

Utilizamos los datos necesarios para:

Gestionar compras.
Procesar pagos.
Realizar entregas.
Gestionar servicios relacionados con pedidos.

Consentimiento del usuario

Cuando el tratamiento requiere autorización previa, solicitamos el consentimiento del usuario antes de utilizar sus datos.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en dicha autorización.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

Interés legítimo

Podemos tratar determinados datos cuando exista un interés legítimo relacionado con:

Mejorar nuestros servicios.
Garantizar la seguridad del sitio web.
Prevenir usos fraudulentos.
Gestionar correctamente nuestra relación con los usuarios.

7. Derechos del usuario sobre sus datos personales

De acuerdo con el GDPR, los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos personales que conservamos y cómo son utilizados.

Derecho de rectificación

Solicitar la modificación de datos incorrectos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando sea aplicable.

Derecho a la limitación del tratamiento

Solicitar que el uso de sus datos sea limitado en determinadas situaciones.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos.

Derecho a la portabilidad

Solicitar recibir determinados datos personales en un formato estructurado y transferible cuando corresponda.

Derecho a retirar el consentimiento

Retirar una autorización previamente otorgada para determinados tratamientos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: assist@lofttron.com

La solicitud deberá incluir información suficiente para verificar la identidad del solicitante y garantizar la protección de sus datos personales.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el periodo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

El periodo de conservación puede variar según:

La naturaleza de los datos.
La finalidad del tratamiento.
Las obligaciones legales aplicables.
La necesidad de gestionar posibles reclamaciones o incidencias.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, serán eliminados o tratados de acuerdo con los requisitos establecidos por la normativa vigente.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a:

Accesos no autorizados.
Pérdida accidental.
Uso indebido.
Alteración no autorizada.
Divulgación no permitida.

Estas medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel adecuado de protección según la naturaleza de la información tratada.

Aunque aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales, ningún sistema electrónico de almacenamiento o transmisión puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, desea ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales o necesita información adicional sobre el tratamiento de su información, puede contactar con nosotros: