1. Condiciones de cancelación
En Lofttron entendemos que pueden surgir cambios después de realizar una compra. Por este motivo, ofrecemos la posibilidad de solicitar la cancelación de un pedido siempre que el proceso de preparación y envío lo permita.
La cancelación dependerá del estado actual del pedido en el momento de recibir la solicitud.
Pedidos antes del envío
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido. Si el pedido aún no ha iniciado el proceso de envío, podremos proceder con la cancelación.
Cuando la cancelación sea confirmada, se realizará un reembolso completo del importe abonado, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Pedidos después del envío
Cuando un pedido ya haya sido enviado o entregado al transportista, normalmente no será posible cancelarlo directamente.
Esta condición se debe a que el pedido ya forma parte del proceso logístico de transporte y cualquier modificación podría afectar a la gestión normal de entrega.
En este caso, el cliente podrá:
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Recibir el pedido.
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Revisar el producto recibido.
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Solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos si cumple los requisitos aplicables.
Para aumentar la posibilidad de que una solicitud pueda ser procesada antes del envío, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.
2. Cómo solicitar la cancelación de un pedido
Los clientes que deseen cancelar un pedido deben enviar una solicitud de cancelación a nuestro equipo de atención al cliente.
El método preferente de contacto es mediante correo electrónico:
Correo electrónico: assist@lofttron.com
También puede contactar con nosotros por teléfono para consultas relacionadas con el estado de la solicitud.
Para facilitar la identificación y revisión del pedido, la solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo utilizado durante la compra.
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Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
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Información relacionada con el pago cuando sea necesaria para verificar la solicitud.
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Motivo de cancelación, si corresponde.
Una solicitud con información completa permitirá realizar la comprobación del pedido de forma más eficiente.
3. Confirmación y procesamiento de la solicitud
Después de recibir una solicitud de cancelación, revisaremos la información proporcionada y comprobaremos el estado del pedido.
El proceso de revisión incluye:
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Confirmación de los datos del pedido.
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Verificación de si el pedido ha sido enviado.
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Comprobación de si la preparación logística ya ha comenzado.
Una vez finalizada la revisión, enviaremos una confirmación al cliente indicando si la cancelación ha sido aceptada o si el pedido ya no puede cancelarse.
Si la cancelación es aceptada
Cuando el pedido pueda cancelarse, detendremos el proceso correspondiente y gestionaremos el reembolso.
Si la cancelación no puede realizarse
Si el pedido ya se encuentra en proceso de envío, informaremos al cliente sobre esta situación.
En ese caso, el cliente podrá esperar la entrega del producto y, si corresponde, solicitar una devolución siguiendo la política aplicable.
4. Reembolso tras la cancelación
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada antes del envío, realizaremos el reembolso completo del importe pagado.
El reembolso se efectuará:
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Mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
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A la cuenta o instrumento de pago utilizado por el cliente.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de:
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La entidad bancaria del cliente.
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El proveedor de pago utilizado.
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Los procedimientos internos de la institución financiera correspondiente.
Los tiempos de recepción pueden variar según cada método de pago, incluso después de que el reembolso haya sido iniciado.
5. Relación con otras políticas
La presente Política de cancelación de pedidos regula únicamente las solicitudes realizadas antes del envío del pedido.
Para productos que ya hayan sido recibidos por el cliente, cualquier solicitud relacionada con devolución, producto dañado, producto incorrecto o reembolso se gestionará conforme a la Política de devoluciones y reembolsos disponible en nuestro sitio web.
6. Contacto
Si necesita solicitar la cancelación de un pedido o tiene cualquier consulta relacionada con el estado de una compra, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: assist@lofttron.com
Teléfono: +1 (260) 450-0360
Dirección:
1520 Benham Dr, Fort Wayne, IN 46815, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).