1. Introducción y ámbito de aplicación
En Lofttron nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios mediante un tratamiento transparente, responsable y conforme a la normativa aplicable.
La presente Política de protección de datos GDPR explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios que acceden a nuestro sitio web, realizan compras, solicitan información, contactan con nuestro servicio de atención al cliente o utilizan nuestros servicios relacionados.
Esta política se aplica a todos los visitantes y clientes que interactúan con nuestro sitio web destinado al mercado español.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre:
- Qué datos personales podemos recopilar.
- Para qué finalidades utilizamos dicha información.
- Cómo protegemos los datos personales.
- Qué derechos pueden ejercer los usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR).
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al RGPD y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos y privacidad.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para gestionar correctamente nuestros servicios, procesar pedidos y ofrecer atención al cliente.
Los datos personales pueden recopilarse en diferentes situaciones, como la creación de una cuenta, realización de una compra, contacto con nosotros o navegación por el sitio web.
Información proporcionada por el usuario
Cuando el usuario realiza una compra o contacta con nosotros, podemos recopilar:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Información relacionada con pedidos realizados.
- Historial de comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información proporcionada para gestionar solicitudes de devolución, reembolso o cancelación.
Información relacionada con pagos
Durante el proceso de compra pueden recopilarse datos necesarios para completar la transacción.
La información de pago puede ser gestionada directamente por proveedores de pago especializados. No almacenamos información financiera completa que no sea necesaria para la gestión de nuestros servicios.
Información recopilada automáticamente
Cuando el usuario visita nuestro sitio web, podemos recopilar determinada información técnica, incluyendo:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo utilizado.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Información sobre la navegación.
- Páginas visitadas.
- Datos relacionados con cookies y tecnologías similares.
Esta información permite mejorar el funcionamiento del sitio web, mantener la seguridad y ofrecer una experiencia de navegación adecuada.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Tratamos los datos personales únicamente para finalidades legítimas relacionadas con la prestación de nuestros servicios.
Las principales finalidades incluyen:
Gestión de pedidos y compras
Utilizamos los datos personales para:
- Procesar pedidos realizados por los usuarios.
- Confirmar la información de compra.
- Gestionar pagos.
- Preparar y enviar productos.
- Proporcionar actualizaciones relacionadas con el pedido.
Atención al cliente
Utilizamos la información proporcionada para:
- Responder consultas.
- Resolver dudas sobre productos o pedidos.
- Gestionar solicitudes de devolución, reembolso o cancelación.
- Proporcionar asistencia antes y después de la compra.
Mejora del sitio web
Podemos utilizar información relacionada con la navegación para:
- Analizar el uso del sitio web.
- Mejorar la estructura y funcionamiento de la plataforma.
- Detectar posibles errores técnicos.
- Mejorar la experiencia del usuario.
Seguridad y prevención de usos indebidos
Podemos tratar determinada información para:
- Proteger las transacciones realizadas.
- Prevenir actividades fraudulentas.
- Mantener la seguridad del sitio web.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos conservar y utilizar determinada información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales de nuestros usuarios.
4. Compartición y comunicación de datos
La información personal de los usuarios solo se comparte cuando resulta necesario para proporcionar nuestros servicios, gestionar pedidos o cumplir obligaciones legales.
Podemos compartir determinados datos con proveedores que prestan servicios relacionados con:
Servicios de pago
Los proveedores de pago pueden procesar la información necesaria para completar las operaciones realizadas por el usuario.
Servicios de transporte y entrega
Los proveedores logísticos pueden recibir información necesaria, como datos de entrega, para gestionar correctamente el envío de los pedidos.
Servicios tecnológicos
Podemos utilizar proveedores tecnológicos que ayudan en áreas como:
- Funcionamiento del sitio web.
- Mantenimiento técnico.
- Seguridad digital.
- Gestión de determinadas funcionalidades.
Requerimientos legales
Podemos comunicar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a solicitudes legítimas de autoridades o proteger nuestros derechos.
Los proveedores externos solo pueden utilizar la información necesaria para prestar los servicios correspondientes y deben cumplir con sus propias obligaciones de protección de datos.
5. Conservación y protección de la información
Conservamos los datos personales durante el periodo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política, gestionar pedidos y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
El periodo de conservación puede variar según:
- La naturaleza de la información.
- La finalidad del tratamiento.
- Las obligaciones legales correspondientes.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, procedemos a eliminarlos o aplicar medidas adecuadas para evitar su identificación cuando corresponda.
Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida accidental.
- Alteración indebida.
- Uso no autorizado.
- Divulgación incorrecta.
La protección de los datos personales forma parte de nuestro compromiso con una gestión responsable de la información.
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y permitir determinadas funcionalidades.
Las cookies pueden utilizarse para:
- Garantizar el funcionamiento básico del sitio web.
- Recordar preferencias del usuario.
- Facilitar procesos relacionados con la compra.
- Analizar el uso del sitio web.
- Mejorar determinados servicios.
Cuando sea necesario, solicitamos el consentimiento del usuario antes de utilizar cookies no esenciales.
El usuario puede:
- Aceptar o rechazar cookies.
- Modificar sus preferencias.
- Eliminar cookies almacenadas.
- Configurar su navegador para limitar su uso.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio web.
Para obtener más información, el usuario puede consultar nuestra Política de cookies.
7. Derechos del usuario según el RGPD
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho de acceso
Permite conocer qué datos personales tratamos y obtener información sobre su uso.
Derecho de rectificación
Permite solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Permite solicitar la eliminación de datos personales cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa.
Derecho a limitar el tratamiento
Permite solicitar que el uso de determinados datos personales sea limitado en situaciones específicas.
Derecho a la portabilidad de datos
Permite solicitar la entrega de determinados datos personales en un formato estructurado cuando sea aplicable.
Derecho de oposición
Permite oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos u otras bases legales permitidas.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
Correo electrónico: assist@lofttron.com
La solicitud debe incluir información suficiente para verificar la identidad del solicitante y proteger la seguridad de los datos personales.
8. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las bases legales establecidas por el RGPD.
Las bases legales aplicables pueden incluir:
Ejecución de un contrato
Cuando necesitamos tratar datos para gestionar compras, pedidos, pagos, entregas y servicios solicitados por el usuario.
Consentimiento del usuario
Cuando el usuario autoriza determinados tratamientos, como el uso de cookies no esenciales u otras funcionalidades que requieren autorización previa.
Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando el tratamiento resulta necesario para cumplir requisitos establecidos por la normativa aplicable.
Interés legítimo
Cuando el tratamiento es necesario para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad del sitio web y gestionar adecuadamente nuestras operaciones, siempre respetando los derechos y libertades del usuario.
Tratamos los datos personales siguiendo los principios de transparencia, minimización de datos y protección de la privacidad establecidos por el RGPD.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores de servicios utilizados para la gestión técnica, pagos, logística u otras funciones necesarias pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando pueda producirse una transferencia internacional de datos personales, se aplicarán las medidas de protección adecuadas conforme al RGPD y a la normativa aplicable.
Estas medidas tienen como objetivo garantizar que los datos personales mantengan un nivel adecuado de protección.
10. Actualizaciones de esta política
Podemos modificar esta Política de protección de datos GDPR cuando sea necesario para reflejar cambios en:
- Nuestros servicios.
- Los procesos de tratamiento de datos.
- Los requisitos legales aplicables.
La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web para que los usuarios puedan consultar la información más reciente.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de protección de datos GDPR, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: assist@lofttron.com
Teléfono: +1 (260) 450-0360
Dirección:
1520 Benham Dr, Fort Wayne, IN 46815, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).