En Lofttron queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de lofttron.com.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web y se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
1. Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo comercial de devolución de hasta 35 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
El plazo comercial de 35 días se ofrece además de cualquier derecho de desistimiento o garantía legal que pueda corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Para solicitar una devolución, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible dentro del plazo correspondiente.
2. Condiciones generales de devolución
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su transporte y revisión.
Siempre que sea posible, el producto deberá conservar:
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Sus accesorios y componentes originales.
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Las piezas incluidas en el pedido.
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El embalaje original, cuando esté disponible.
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Una protección adecuada para evitar daños durante el transporte.
Los clientes pueden inspeccionar el producto para comprobar sus características, funcionamiento y estado. Cuando la devolución se realice por motivos personales, cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento podrá ser tenida en cuenta cuando la legislación aplicable así lo permita.
Los productos que hayan sufrido daños debido a un uso inadecuado, montaje incorrecto, modificaciones no autorizadas o manipulación negligente podrán estar sujetos a una reducción del importe del reembolso o a la no aceptación de la devolución, cuando corresponda legalmente.
3. Productos personalizados
Los productos fabricados específicamente de acuerdo con las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Si un producto personalizado presenta un defecto, daño o no corresponde con las especificaciones acordadas, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
4. Cómo solicitar una devolución
Paso 1: Contactar con nosotros
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: assist@lofttron.com
La solicitud debe incluir, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el estado del artículo.
Paso 2: Confirmación de la devolución
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
No recomendamos enviar ningún producto a una dirección de devolución por iniciativa propia. El cliente deberá utilizar las instrucciones y la dirección de devolución proporcionadas por nuestro equipo.
Paso 3: Preparar el producto
Una vez autorizada la devolución, el producto deberá prepararse adecuadamente para el transporte.
En el caso de muebles y productos de gran tamaño, recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible y proteger correctamente todas las piezas para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica y las instrucciones necesarias para utilizarla.
Paso 4: Envío y recepción
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Una vez recibido, revisaremos el estado del producto y comprobaremos que la devolución cumple las condiciones aplicables.
Paso 5: Procesamiento del reembolso
Cuando la devolución sea aceptada, procesaremos el reembolso correspondiente.
Nuestro objetivo es iniciar el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables después de completar la revisión del producto.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente dependerá del banco, proveedor de servicios de pago o entidad financiera utilizada.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de las circunstancias del pedido.
Devoluciones por decisión personal del cliente
Cuando el cliente solicite una devolución por motivos personales, como un cambio de opinión, una preferencia personal o una elección incorrecta, los costes de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y el cliente haya sido informado de ello.
Antes de realizar la devolución, nuestro equipo informará al cliente sobre las instrucciones y los posibles costes aplicables.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
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Dañado durante el transporte.
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Defectuoso.
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Incompleto.
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Diferente del producto solicitado.
Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías u otra información que pueda ayudarnos a evaluar el problema.
Cuando el problema sea responsabilidad de Lofttron o corresponda a una falta de conformidad legal, asumiremos los costes de devolución que correspondan y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.
La solución podrá incluir, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso correspondiente.
6. Productos dañados durante la entrega
Recomendamos revisar el embalaje y el producto después de recibir el pedido.
Si se observan daños visibles, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto y contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
La ausencia de fotografías o de una reclamación inmediata no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Cancelación de pedidos
Antes del envío
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su cancelación.
Cuando sea posible cancelar el pedido antes del envío, procesaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Después del envío
Si el pedido ya ha sido enviado, puede que no sea posible cancelarlo directamente debido a que el proceso logístico ya se encuentra en curso.
En ese caso, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
8. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El importe reembolsado dependerá de las circunstancias de la devolución y de los derechos aplicables al consumidor.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán los importes que deban ser devueltos al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.
Una vez iniciado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá del proveedor de pago o de la entidad financiera correspondiente.
9. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, puede solicitar la devolución del producto original, cuando sea aplicable, y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta condición no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.
10. Devoluciones no aceptadas
Una devolución podrá no ser aceptada, o el importe del reembolso podrá ajustarse cuando legalmente corresponda, si el producto:
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Ha sido dañado debido a un uso incorrecto.
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Ha sido modificado sin autorización.
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Presenta daños que exceden el desgaste razonablemente esperado por la inspección del producto.
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No contiene componentes o accesorios que debían devolverse, cuando dicha ausencia afecte al valor del producto.
Cualquier decisión relacionada con una devolución se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y no limitará los derechos legales del consumidor.
11. Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de devoluciones y reembolsos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
En particular, cuando la legislación aplicable conceda al consumidor un derecho de desistimiento, garantía legal, derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, dichos derechos seguirán siendo aplicables.
Cuando exista una diferencia entre esta política y un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho legal.
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Lofttron
Correo electrónico: assist@lofttron.com
Teléfono: +1 (260) 450-0360
Dirección: 1520 Benham Dr, Fort Wayne, IN 46815, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).