Política de reembolso
1. Introducción
En Lofttron queremos ofrecer un proceso de compra transparente y una atención adecuada para todos nuestros clientes. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso realizadas a través de lofttron.com.
Ofrecemos un servicio de devolución de productos, pero actualmente no gestionamos cambios directos de artículos. Debido a las características de los productos de mobiliario, la disponibilidad de inventario y los procesos de preparación y envío, recomendamos solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido del artículo deseado. De esta forma podemos ofrecer una gestión más rápida y precisa de cada solicitud.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente de protección al consumidor aplicable.
2. Derecho de devolución y condiciones aplicables
Los clientes pueden solicitar la devolución de los productos recibidos dentro de un plazo de 35 días desde la fecha de entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar una devolución, el producto debe:
- Mantenerse en un estado adecuado para su devolución.
- No haber sido utilizado de forma que afecte a su estado original.
- Conservar, siempre que sea posible, sus accesorios, componentes y elementos incluidos en el pedido.
- Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
En el caso de muebles, recomendamos revisar cuidadosamente el paquete en el momento de la entrega. Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto, debe conservar pruebas mediante fotografías y comunicarse con nosotros lo antes posible.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, el cliente debe obtener la confirmación previa de nuestro equipo de atención al cliente.
Para iniciar la solicitud, será necesario proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o información adicional cuando sea necesario.
3. Productos no sujetos a devolución
Las solicitudes de devolución pueden no ser aceptadas en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados siguiendo especificaciones concretas del cliente.
- Productos que hayan sido modificados después de la entrega.
- Productos con daños provocados por un uso incorrecto, montaje inadecuado o manipulación incorrecta.
- Productos devueltos sin autorización previa o sin seguir las instrucciones proporcionadas.
Si tiene dudas sobre la devolución de un producto concreto, recomendamos contactar con nosotros antes de iniciar el proceso.
4. Solicitud de devolución paso a paso
Paso 1: Enviar la solicitud
El cliente debe enviar una solicitud de devolución preferiblemente por correo electrónico:
Correo electrónico: assist@lofttron.com
El mensaje debe incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Descripción del problema o motivo de solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Paso 2: Revisión y confirmación
Nuestro equipo revisará la solicitud teniendo en cuenta:
- Estado actual del pedido.
- Motivo indicado para la devolución.
- Condiciones del producto.
- Información proporcionada por el cliente.
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.
Paso 3: Preparación y envío del producto
Cuando la devolución sea autorizada, el cliente deberá preparar el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
Proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá:
- Descargar la etiqueta enviada.
- Imprimirla.
- Colocarla correctamente en el paquete.
- Entregar el paquete siguiendo las instrucciones indicadas.
Para productos de mayor tamaño, el cliente deberá asegurarse de que el artículo esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Paso 4: Revisión del producto y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una comprobación de su estado.
Si la devolución cumple los requisitos establecidos, iniciaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de finalizar la revisión.
5. Política de cancelación y reembolso
Cancelación antes del envío
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación.
Cuando la cancelación sea aceptada antes del envío, se realizará un reembolso completo del importe pagado mediante el método de pago original.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente debido a que el proceso logístico ya se encuentra iniciado.
En este caso, el cliente podrá recibir el pedido y solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en esta política.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe:
- Un producto dañado durante el transporte.
- Un artículo defectuoso.
- Un producto diferente al solicitado.
Debe contactar con nosotros proporcionando información y fotografías del producto.
Después de revisar la situación, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un reembolso completo, un reembolso parcial u otra solución aplicable según las circunstancias del pedido.
6. Envío de devolución y etiqueta de devolución
Cuando una devolución sea aprobada, enviaremos una etiqueta de devolución electrónica al correo proporcionado por el cliente.
El cliente será responsable de descargar e imprimir dicha etiqueta antes de realizar el envío.
La devolución deberá realizarse utilizando el método indicado para garantizar una correcta recepción y procesamiento del producto.
7. Gastos y responsabilidades de devolución
Los costes asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud:
Devoluciones por motivos personales del cliente
Cuando la devolución se produzca por razones como cambio de opinión, elección incorrecta o preferencia personal, el cliente podrá asumir los costes asociados al transporte de devolución.
Devoluciones por errores o problemas del producto
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- Producto recibido con daños.
- Defectos del artículo.
- Error en el envío.
No se aplicarán costes de devolución al cliente.
Productos que no cumplen las condiciones de devolución
Si el producto presenta daños causados por el cliente, falta de componentes, modificaciones o un uso inadecuado, la devolución podrá ser rechazada y el reembolso podrá no realizarse.
8. Procesamiento y recepción del reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Después de recibir y revisar correctamente el producto devuelto, el reembolso será iniciado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, proveedor de pago o entidad financiera correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo:
Correo electrónico: assist@lofttron.com
Teléfono: +1 (260) 450-0360
Dirección: 1520 Benham Dr, Fort Wayne, IN 46815, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).